Notre Foire aux questions !
Trouvez rapidement les réponses à vos questions concernant nos produits, services, commandes et bien plus encore.
Commandes et livraison
- Contactez-nous : Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ici.
- Un membre de notre équipe commerciale reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour discuter de vos besoins et répondre à vos questions.
- Fourniture des documents nécessaires : Pour finaliser votre inscription, nous aurons besoin de certains documents administratifs, notamment votre extrait Kbis et votre RIB. Ces documents nous permettront de valider votre identité et de mettre en place les procédures de paiement.
Une fois ces étapes complétées, vous serez officiellement enregistré en tant que client chez Carniato, prêt à profiter de notre gamme de produits de qualité et de notre expertise dans la fourniture de produits et vins italiens de première qualité pour restaurateurs.
Horaires de commande par téléphone :
Par téléphone
De 8h à 16h30 du lundi au jeudi
De 8h à 13h le vendredi
Important
Ile de France, pour être livré à J+1 après la commande :
Les commandes doivent être passées avant 11h30, sauf le vendredi où la limite est fixée à 10h.
Province : Les commandes doivent être passées avant 15h.
Veuillez noter que le jour de livraison peut varier en fonction de votre région. Nous vous encourageons donc à consulter votre commercial pour obtenir des informations spécifiques à votre localité.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez passer commande dès maintenant, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Si vous êtes déjà client vous pouvez passer commande :
- directement avec votre commercial
- par téléphone au 01 43 77 39 49
- par mail à l’adresse : commandes@carniato.com (en précisant bien votre numéro de compte client)
Si vous n’êtes pas encore client, contactez-nous via notre formulaire en ligne ici.
Retrouvez toutes les informations pour devenir client dans la section “Comment devenir client Carniato ?”
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande :
- Paris et IDF : la plupart des commandes sont livrées sous 48 heures. Les commandes doivent être passées avant 11h30, sauf le vendredi où la limite est fixée à 10h.
- Province : la plupart des commandes sont livrées sous 48h (selon plan de transport, merci de vérifier auprès de votre commercial).
- Nous effectuons des livraisons du lundi au vendredi.
- Pour les clients en Île-de-France, la livraison est également possible le samedi sur demande spécifique auprès de votre représentant commercial.
- Le jour précis de livraison de votre commande est déterminé en fonction de la ville de l’adresse de livraison que vous fournissez au moment de passer votre commande.
Chez Carniato, nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins en termes de livraison.
- À Paris et en IDF : Par notre flotte de camions Carniato, avant 11h. Par transporteur, n Nous nous efforçons de vous livrer avant 11h du matin. Cependant, il est important de noter que dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pourrions ne pas pouvoir respecter cette heure précise.
- En Province : l’heure de livraison dépend du transporteur. Bien que nous nous efforcions de vous livrer le matin, il peut arriver que cela ne puisse être possible.
Oui, il varie en fonction de votre localisation :
- Pour les commandes Paris et Ile de France le minimum de commande est de 150€ HT.
- Pour les autres régions de France métropolitaine, le minimum de commande est de 400€ HT.
Oui, les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande.
Vous avez accès à toutes vos factures dans votre espace client en suivant ce lien : https://carniato.stratow.com/auth.
Si vous n’avez pas encore accès à votre espace client ou si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez en faire la demande à notre service comptabilité en envoyant un e-mail à comptaclients@carniato.com. Pensez à préciser votre numéro de compte client lors de vos échanges.
En utilisant votre espace client vous pourrez facilement obtenir un duplicata de vos factures et retrouver tout l’historique de vos commandes.
- Nous acceptons les paiements : traite directe, prélèvement ou carte bancaire.
Si vous avez une question relative à vos factures, à vos règlements, vous pouvez contacter votre commercial.
Pensez à préciser votre numéro de compte client lors de vos échanges.
- Veuillez nous contacter immédiatement si votre commande est endommagée ou incomplète par mail à l’adresse sav@carniato.com. Pensez à préciser votre numéro de compte client lors de vos échanges.
Important : Si vous êtes livré par un transporteur et non par Carniato directement, pensez à signaler impérativement tout dommage ou incomplétude sur le bon de livraison du transporteur.
Produits et services
Nous proposons une large gamme de vins et produits alimentaires italiens de qualité supérieure, ainsi qu’une sélection exceptionnelle de vins italiens, le tout spécialement conçu pour les professionnels de la restauration. Notre gamme comprend notamment :
- Fromages
- Vins Italiens
- Légumes
- Sauces et pestos
- Pâtes fraîches
- Charcuteries
- Huile et vinaigre
- Boissons…
Si vous avez des questions concernant nos produits ou si vous souhaitez obtenir des conseils sur nos offres, n’hésitez pas à contacter directement votre représentant commercial. Il se fera un plaisir de vous assister.
Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez découvrir nos produits, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire en ligne ici.
Vous pouvez consulter nos catalogues en ligne ou nous contacter.
Un représentant commercial peut également vous présenter nos produits et vous aider à choisir les produits qui correspondent le mieux à vos besoins
De plus, chez Carniato, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles opportunités pour vous offrir des promotions attractives, des produits innovants et des campagnes saisonnières tout au long de l’année.
Votre représentant commercial sera ravi de vous informer sur nos dernières offres lors de vos échanges.
Oui, chez Carniato, nous offrons une gamme de services de conseil et d’accompagnement, notamment :
- La création, comprenant la composition et la création graphique, de votre carte des vins personnalisée.
- Des dégustations privées de nos vins dans votre établissement, vous permettant de faire des choix éclairés.
- L’organisation de ventes privées de vins dans votre établissement pour offrir une expérience exclusive à vos clients.
Notre équipe d’experts est également disponible pour vous aider à choisir les produits qui correspondent le mieux à votre menu, à élaborer des recettes et à répondre à toutes vos questions en matière de produits et de services.
Contact et promotions
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Via notre page de contact en ligne.
- Par téléphone au 01 43 77 39 49 aux horaires suivants :
- Du lundi au jeudi : de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
- Le vendredi : de 8h30 à 13h.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, demande d’information ou assistance.
Notre équipe est là pour vous aider.
- Vous pouvez consulter nos catalogues en ligne ou nous contacter pour en recevoir un par courrier.
- Un représentant commercial peut également vous présenter nos produits et vous aider à choisir les produits qui correspondent le mieux à vos besoins.
- De plus, chez Carniato, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles opportunités pour vous offrir des promotions attractives, des produits innovants et des campagnes saisonnières tout au long de l’année.
Votre représentant commercial sera ravi de vous informer sur nos dernières offres lors de vos échanges.
